非同寻常的2020年承载了太多变动，疫情的出现给国人的健康意识再次敲响警钟，并提升到了一个新高度。日常的杀菌消毒已经成为习惯，健康家电、家具产品大爆发，健康技术成了驱动人们购买的焦点，由此也促成了卫浴行业的迅猛发展，卫浴品牌和卫浴产品的迅速扩容给消费者带来了更多元的选择。
后疫情时代，卫浴产品的不仅仅要有颜，要智能，更要有料。当“以健康为名”的卫浴产品成为消费热点，越来越多的品牌和电商平台以此为着力点刺激着消费者的需求。恒洁集团首席执行官CEO丁威认为，健康安心不能仅停留在营销层面，只有洞察中国消费者居家的实际需求，将创新和科技融入到产品设计中，才能为中国家庭提供更长效持久的安心保障。
营销之上，研发是第一生产力
2020年10月，丁威成为恒洁集团CEO首席执行官，全面负责集团各项业务的战略部署与推进发展。加盟恒洁卫浴后，以技术出身的丁威做的第一件事就是强化产品力，大刀阔斧地进行盘点：有多少研发工程师、研发工程师的能力水平如何分布……
比起具有“金牌策划”和“短、平、快”的市场营销，丁威更希望把时间和精力都放在研发实力上。他表示，“研发不能走捷径，我们真正关心的是招聘研发工程师，这些才是企业的长期竞争力和长期发展的重点。研发团队的数量除了在数量上具备三至五倍的优势外，研发人员的水平也必须达到国际级或国内行业核心级，其中，具有国际水准的专家级研发工程师至少占比1/3。”
“我希望恒洁产品的下一步设计，既要拥有高质量和持久耐用的特性，更重要的是以原创的技术沉淀，去解决人们生活的痛点和问题。”丁威补充道。
关于消费者的生活需求变化，丁威始终在观察，他发现，这些年消费者们对于期望值越来越高，他们对于那些锦上添花、花里胡哨的噱头和功能越来越不‘感冒’，他们真正的兴趣点反而落在实际可以解决生活问题本身。”丁威说，“现在网上都在谈大数据，大数据用在消费痛点挖掘上效果显著。但是，仅有表明数据分析还远远不够。从城市到农村，从大户型、中户型到小户型，从大家庭到小家庭……消费者的家居空间和成员构造类型纷繁复杂，想要挖掘更精准的用户数据、了解更清晰的用户画像，有时，研发人员们可以走进普通消费者的家中进行实地考察、深度调研，才能获得更大量深入的信息。”
以智能马桶为例，目前消费者关注点及痛点主要集中在冲、洗、卫生三个方面，即冲力大小、洗的舒适度和是否抗菌易打理等。这是智能马桶品类的主要功能，也是消费者的主要诉求，同时也是产品的三大痛点。目前，丁威要求研发团队，主攻这三大产品属性，以最硬核的原创技术，打造集结最大冲力、最佳洗净效果和最健康使用体验的智能化产品。
除了冲力和洗的舒适度，在后疫情时代，产品是否具有抗菌属性则成为了新的需求点。“比如设置于大型商场、机场、医院、学校等公共场场所的坐便器，是否可以每次使用完后进行自主的抗菌处理，是值得我们去思考的。”
当消费者的选择空间越来越大，品牌要抓住消费者的心也越来越难，卫浴生活中的每一个需求都值得深究。看似微小的痛点和需求，其实来源于我们生活的细枝末节。这就需要研发人员对消费市场的痛点有敏锐的洞察，把需求落地，做出真正接地气、消费者愿意买单的产品。
除了智能马桶这个核心品类，恒洁浴室柜以及镜柜的产品研发也紧扣消费者，浴室柜的颜值和收纳功能，是大多数消费者的重要选购指标，“大家知道镜柜大多都是女性消费者，”丁威打趣道，“于是我给了我们的产品相关人员一些想法和建议，镜柜的购买决策者定不是家里的男主人，而是女主人，产品研发要真正把女性的心理需求拿捏精准，要去思考‘给谁用’，把自己当作消费者，并进行沉浸式的体验。”
线上线下齐头并进，提速企业“内循环”
自新冠疫情爆发以来，给各行各业都带来了难以估量的困难和损失，卫浴行业自然也不例外。从表面上看，卫浴行业似乎已经到了“穷途末路”，门可罗雀的商场、萧索无人的街道、闭门不出的人们，无一不呈现出一片颓然。然而事实上，人们对于家装的需求却因为疫情而不断升级，只是人们购买的“战场”从线下移至线上。
以往，卫浴行业多是线下获客，需要顾客走入店中，然后再通过销售人员的讲解推荐进行销售。如今，线上销售比从前形式更多样与丰富，人们的接受度也非常高。这是丁威从疫情中窥见的两大变化之一，“被困于家中的消费者们，在网上寻求信息，在网上即可迅速完成从了解、选品到购买的决策过程。这个变化显而易见，从前要靠作为网络原住民的年轻一代慢慢成长，渐渐普及线上购物，而今，疫情的发生改变了这个格局，无论男女老少，全民皆变成‘网络高手’，足不出户就能了解天下。因此，后疫情时代，我们需要做的就是利用线上的销售渠道，去拓宽自己的品牌知名度，赢得市场信任。很高兴的是，下半年基于数字化流量转化，恒洁在全年业绩实现了两位数增长。”
发展迄今，智能卫浴的整个产业链条，从产品研发到终端销售都发生了翻天覆地的变化，性价比、品牌、功能满足需求成为主要影响人们选择卫浴产品的购买决策因素。当多个产品进行对比决策时，优质的服务显然成为更直接的决策因素从而形成最终购买。“除了线上赋能，还要将流量成功转化为线下的成交率。这就需要线下的团队通过专业的知识、贴心的服务和高效的交付等去留住客户。”丁威补充道。他提出“四个满意”核心价值观，客户满意是企业的生存之道，员工满意是恒洁的“核心动能”，股东满意和社会满意则是驱动恒洁不断创新升级、提升企业能效的内驱力。“将‘客户满意、员工满意、股东满意、社会满意’切实落地，才能推动恒洁集团整体体系的融合和协同，更好推进全新战略实施，赋予恒洁更强大的综合竞争力。”在丁威看来，“四个满意”的互相交织作用，将成为恒洁未来10年发展中的最大竞争优势。
随着中国进入品质时代，越来越多的消费者愿意为品质买单，智能卫浴的市场需求将会得到更大的释放。恒洁卫浴是为数不多掌握了智能产品的设计、研发、生产、销售和服务等环节，打通了整个产业链条的国内卫浴头部企业之一。正是这样的产品力、智造力和服务力，让恒洁在工程领域中获得众多合作伙伴的青睐，其中包括万科、恒大、保利、绿地在内的知名房地产开放商，也有上海瑞金医院、华山医院、南京鼓楼医院等全国顶尖的三甲医院；既有北京大兴国际机场、银川机场、青岛胶州机场、武汉机场等大型机场项目，也有中国科技大学、中国地质大学、上海戏剧学院、华中农业大学等全国知名学府。
多点开花、齐头并进的发展模式，让恒洁在波涛汹涌的市场中稳居主流，同时也获得了“后浪”们的认可。未来，恒洁卫浴发展不止于追求高端化，更追求多元化，持续创新求变，聚焦中国家庭卫浴健康的细节问题，继续把前沿技术逐一落地，从实际使用痛点出发，解决中国家庭的实际需求，同时坚持在服务上发力，令客户满意的同时，更为行业开辟“新赛道”。